MODULE1: ANGLAIS DE LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ORALE ET ECRITE: réactivation des fondamentaux de la communication de base en anglais: CONTENU DU MODULE: Savoir se présenter, se présenter soi-même et présenter l'entreprise: échanger des salutations, ses noms, adresses, coordonnées, profession, intérêts, son environnement, présenter ses collègues, une tierce personne, décrire une personne ou une chose. Apprendre à converser en anglais sans appréhension avec des clients et/ou visiteurs étrangers: s'enquérir de leurs intérêts, les conseiller, s'exprimer sur son entreprise, sa culture, connaître les moyens de transports, poser des questions pertinentes. Mises en situation accueil physique: accueil des clients: les usages de présentation, de salutations et de prise de congé; engager la conversation d'une façon naturelle et sans appréhension; suggérer et conseiller; décrire des situations, des itinéraires; donner un horaire, résoudre un problème, traiter une plainte ou une réclamation, un conflit. Communications téléphoniques, envoi et gestion des emails, les formules de politesse, parler du temps qu'il fait. MODULE 2: ANGLAIS TECHNIQUE APPLIQUE ET MAITRISE DU LEXIQUE SPECIFIQUES AUX ACTIVITES DU STAGIAIRE: l'organigramme de l'entreprise; informer le client sur le fonctionnement et les horaires, conseiller et informer sur les activités et lieux de visites locaux, savoir mettre en valeur sa région, conseiller des visites touristiques. Gestion de la relation clientèle: expliquer les modalités de contact avec les clients, les règlements et la facturation, présenter les différentes modalités de paiement, l'accueil physique du client en anglais. Acquisition d'un vocabulaire spécifique aux activités du stagiaire et à caractère professionnel: exemple: les activités, le secteur d'activité, les produits fabriqués ou les services rendus; savoir répondre aux clients difficiles, argumenter son point de vue, rassurer son client. Vocabulaire lié à l'activité, pouvoir présenter ses produits ou ses prestations de service avec aisance et savoir convaincre, savoir présenter la qualité et l'originalité de son activité, exercices pratiques en situation réelle. MODULE 3: REACTIVATION DE LA GRAMMAIRE DE BASE: conjugaisons et concordance des temps; structure de la phrase; les verbes modaux et prépositionnels; les prépositions de lieux, de mouvement et temps; la voix passive; les adjectifs, comparatifs et superlatifs; les noms; les mots de liaison; les articles; la notion de quantité; les chiffres cardinaux et ordinaux; l'heure; les pronoms sujets et compléments; les adjectifs et pronoms possessifs; les pronoms réciproques; les mots interrogatifs et les questions correctes. MODULE 4: PRATIQUE DU TOEIC: étude du lexique du TOEIC, étude des faux amis et homonymes, pratique de l'écoute et de la compréhension de dialogues et monologues, suivie de questions de compréhension, étude de textes, leur grammaire et contenu, suivie de questions de grammaire et compréhension.